Reclamación de pago y apremio: cuando el cliente no paga

Paso 1: la reclamación de pago

Si un cliente no ha pagado en la fecha de vencimiento, envía una reclamación de pago. No existe obligación legal de reclamar antes de iniciar el procedimiento de apremio, pero es la práctica habitual — y a menudo resuelve el asunto sin más pasos. Da al cliente otros 10–14 días para pagar.

Paso 2: requerimiento final

Si no hay respuesta a la primera reclamación, envía un requerimiento final. Indica claramente que se iniciará el procedimiento de apremio si no se recibe el pago en una fecha concreta. A menudo es aquí donde el pago llega por fin.

Paso 3: procedimiento de apremio (Betreibung)

Puedes iniciar el procedimiento de apremio en la oficina de ejecuciones (Betreibungsamt) del domicilio del cliente. Necesitas: el nombre completo y la dirección del cliente, el importe adeudado (incluidos intereses y gastos de reclamación) y la base de la deuda (fecha y número de factura). El proceso dura de 2 a 4 meses y cuesta de 50 a 200 CHF en tasas, que se añaden a la deuda.

¿Puedes cobrar gastos de reclamación?

Sí, pero solo si los indicaste en tus condiciones o en la factura original. Un importe fijo de 20–50 CHF por reclamación es habitual y suele aceptarse. Los intereses de demora pueden cobrarse al 5 % anual desde la fecha de vencimiento si se acordó en el contrato.